Regulamin Sklepu Internetowego „Idea Candle”

Spis treści:

1. Postanowienia ogólne
2. Dane Sprzedawcy
3. Definicje
4. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym
5. Zasady korzystania ze sklepu internetowego
6. Warunki zawierania umowy sprzedaży
7. Sposób płatności i termin płatności
8. Dostawa i realizacja zamówienia
9. Odstąpienie od umowy
10. Gwarancja i Reklamacja
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
12. Zasady publikowania opinii
13. Ochrona danych osobowych
14. Postanowienia końcowe

§1 Postanowienia Ogólne

1.1. Regulamin – niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.ideacandle.pl, składania Zamówień oraz świadczenia usług przez Sprzedawcę.

1.2. Adminstrator Danych Osobowych – administratorem danych osobowych jest Artiva Joanna Szulich z siedzibą w Stębarku.

1.3. Przyjęcie regulaminu – Korzystając ze Sklepu, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu oraz akceptuje jego postanowienia.

1.4. Zmiany regulaminu – Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany te nie będą dotyczyć Zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian.

1.5. Odpowiedzialność – Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania z Sklepu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.

1.6. Rozstrzyganie sporów – Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze Sklepu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

1.7. Zdjęcia produktów. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby prezentowane na stronie Sklepu zdjęcia jak najwierniej odzwierciedlały rzeczywisty wygląd i kolorystykę produktów. Należy jednak mieć na uwadze, że ewentualne różnice w odbiorze barw i ich odcieni mogą wynikać z indywidualnych ustawień i parametrów technicznych urządzenia (monitora komputera, wyświetlacza smartfona), na którym wyświetlana jest strona.

§2 Dane Sprzedawcy

Dane kontaktowe przedsiębiorcy, umożliwiające Kupującemu kontakt ze Sprzedawcą:

2.1. Artiva Joanna Szulich, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 745 158 30 59, REGON:365929977.

2.2. Adres siedziby i do doręczeń: Artiva Joanna Szulich, Stębark 49 a, 14-107 Gierzwałd.

2.3. Adres e-mail do kontaktu: kontakt@ideacandle.pl

2.4. Kontakt telofoniczny: 691 425 941

§3 Definicje

3.1. Sklep internetowy – serwis dostępny pod adresem www.ideacandle.pl, umożliwiający Klientom dokonywanie zakupów online.

3.2. Klient/Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna z prawem do dokonywania Zamówień w Sklepie Internetowym. Klientem może być:

3.2.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3.2.2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy z umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego.

3.2.3. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.

3.3. Sprzedawca/Usługodawca – podmiot prowadzący Sklep internetowy, oferujący Produkty Klientom.

3.4. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

3.5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zawierające ofertę kupna Produktów, określające ich rodzaj i ilość.

3.6. Formularz rejestracji – formularz umożliwiający utworzenie Konta w Sklepie.

3.7. Formularz zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia.

3.8. Konto Klienta – zbiór danych Klienta, umożliwiający śledzenie Zamówień i korzystanie z funkcji Sklepu.

3.9. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

3.10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

3.11. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r.

3.12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r.

3.13. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.

3.14. RODO – Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§ 4. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

4.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Moje Konto, Formularz Zamówienia, płatności przez bramkę płatniczą

4.1.1. Konto Klienta / Moje Konto

4.1.1.1. Podczas składania zamówienia, w trakcie wypełniania formularza danych adresowych, istnieje możliwość założenia konta, zaznaczając pola „Utwórz konto” i „Utwórz hasło do konta”.

4.1.1.2. Konto zakładane jest na podstawie danych podanych w formularzu dostawy: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres e-mail, numer telefonu oraz hasło.

4.1.1.3. Po dokonaniu wszystkich wymaganych czynności, na podany adres e-mail Klienta zostaje wysłane potwierdzenie utworzenia Konta Klienta

4.1.1.4. Utworzenie konta nie jest wymagane do zawarcia umowy sprzedaży.

4.1.1.5. Klient, który nie zakłada konta, zobowiązany jest do podania niezbędnych danych osobowych i adresowych w formularzu zamówienia w celu realizacji zakupu. Rozwiązanie umowy następuje z chwilą realizacji zamówienia przez sklep internetowy.

4.1.1.6. Konto ułatwia składanie przyszłych zamówień i zarządzanie danymi, historią zakupów i ustawieniami.

4.1.1.7. Usługa elektroniczna Moje Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może usunąć konto w dowolnym momencie, wysyłając stosowne żądanie e-mailem lub pisemnie na adres sklepu.

4.1.1.8. W przypadku klientów niebędących konsumentami, czyli osób prawnych, przedsiębiorstw lub jednostek organizacyjnych prowadzących działalność gospodarczą, wymagane jest dodatkowo podanie nazwy firmy oraz numeru NIP. Te informacje są niezbędne w celu wystawienia faktury VAT, która stanowi dokument potwierdzający dokonanie transakcji handlowej. Podanie tych danych umożliwia również Sprzedawcy prawidłowe rozliczenie podatkowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

4.1.1.9. Każdy Klient indywidualny po dokonaniu transakcji zakupowej i jej finalizacji, otrzymuje na podany adres e-mail, w terminie do 3 dni roboczych, fakturę VAT imienną potwierdzającą zawarcie umowy sprzedaży. Faktura VAT stanowi dla Klienta dowód zakupu oraz podstawę do dochodzenia ewentualnych roszczeń z tytułu zawartej umowy. Z drugiej strony, dla Sprzedającego faktura VAT jest dokumentem księgowym niezbędnym do prawidłowego rozliczenia sprzedaży oraz realizacji obowiązków podatkowych.

4.1.1.10 Ewentualne problemy techniczne związane z funkcjonowaniem strony „Moje konto” można zgłaszać pod adresem podanym w §2 pkt 2.2 Regulaminu

4.2. Formularz Zamówienia

4.2.1. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się od dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków: po wypełnieniu Formularza Zamówienia oraz po kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego w polu „ZAMAWIAM i PŁACĘ”

4.2.2. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.

4.3. Płatności elektroniczne

4.3.1  sklep internetowy umożliwia dokonywanie płatności za pomocą systemu płatności elektronicznych, które są świadczone przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

4.3.2. Przed dokonaniem płatności, Klient zobowiązany jest do zapoznania się i zaakceptowania warunków korzystania z usług płatniczych udostępnionych przez dostawców tych usług. Warunki te są dostępne na stronie internetowej dostawcy usługi płatniczej lub w procesie dokonywania płatności. Akceptacja warunków jest konieczna do sfinalizowania transakcji.

4.3.3. Brak akceptacji warunków korzystania z usług płatniczych może skutkować niemożnością dokonania płatności i zawarcia umowy sprzedaży.

4.4. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca

4.4.1 komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;
4.4.2 dostęp do poczty elektronicznej;
4.4.3. przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 11.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 7.0 i wyższej, Opera w wersji 7.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 12.0.0 i wyższej;
4.4.4. zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024×768;
4.4.5. włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.

4.5. Obowiązki usługobiorcy

4.5.1. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.
4.5.2. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
4.5.3. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

4.6. Zakaz dostarczania przez Usługobiorcę treści bezprawnych

4.6.1. Usługobiorca zobowiązany jest do niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich. W praktyce, w przypadku sklepu internetowego mogą to być np. komentarze zamieszczane przez klienta po dokonanym zakupie w opiniach o sprzedawcy, które ze względu na swoją treść naruszają dobra osobiste sprzedawcy lub innych klientów sklepu.

4.7. Tryb postępowania reklamacyjnego

4.7.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Sklepu Internetowego ( z wyłączeniem reklamacji Produktów, których procedura została opisana szczegółowo w §10 Regulaminu) Usługobiorca może składać:

4.7.1.1. pisemnie na adres podany w §2 pkt 2.2 Regulaminu;

4.7.1.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany w §2 pkt. 2.3 Regulaminu.

4.7.2. Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji:

4.7.2.1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości;

4.7.2.2. żądania Usługobiorcy;

4.7.2.3. danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

4.7.3. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

§ 5 Zasady korzystania ze sklepu internetowego

5.1. Ceny wszystkich Produktów w Sklepie Internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) oraz są wyrażone w złotych polskich. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

5.2. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówień:

5.2.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 4.2.1 Regulaminu.

5.2.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym Ekologiczna Świeca konieczna jest akceptacja niniejszego Regulaminu poprzez zaznaczenie pola wyboru (checkbox) znajdującego się na stronie zamówienia pod sekcją płatności, oznaczonego tekstem „Przeczytałem/am i akceptuję Regulamin”. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu.

5.3. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje:

• poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego,
• poprzez zaznaczenie pola wyboru: „Przeczytałem/am i akceptuję Regulamin” znajdującego się na stronie zamówienia. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu,
• poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 5.2.2. Regulaminu.

5.4. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.

5.5. Sklep internetowy umożliwia korzystanie z kodów rabatowych generowanych przez system sklepu podczas oznaczonych okresów promocji, które upoważniają do zakupu Produktów z rabatem. Kody rabatowe są wydawane przez system sklepu i mogą być wykorzystane na stronie koszyka w okienku „Wykorzystaj kupon”. Kody rabatowe nie podlegają zamianie na równowartość pieniężną.

5.6. Do skutecznego złożenia zamówienia w Sklepie internetowym konieczne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu umożliwiającego przeglądanie stron internetowych, a także klawiatura lub inne urządzenie umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych. Zaleca się korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek internetowych: Firefox, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera, Safari dla systemu OS X, itd.

5.7. Strona Sklepu internetowego korzysta z technologii Responsive Web Design (RWD), która dopasowuje treść strony do urządzenia, na którym jest ona wyświetlana. Strona Sklepu jest przygotowana do wyświetlenia zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i również urządzeniach mobilnych.

5.8. Strona Sklepu internetowego Idea Candle jest zabezpieczona certyfikatem SSL, co oznacza, że korzysta z bezpiecznego protokołu szyfrowania komunikacji. Certyfikat SSL zapewnia klientom bezpieczne i poufne przesyłanie danych, co potwierdza widoczna zielona kłódka oraz protokół HTTPS w pasku adresu przeglądarki. Certyfikat został zweryfikowany i wydany przez Let’s Encrypt.

§ 6 Warunki zawierania umowy sprzedaży

6.1. Zamówienia w sklepie internetowym Idea Candle można dokonywać poprzez wypełnienie formularzy zamówienia lub korzystając z innych dostępnych opcji, takich jak kontakt przez formularz kontaktowy, rozmowa telefoniczna lub zamówienie przez e-mail.

6.2. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych osobowych: imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, adresu e-mail oraz numeru telefonu komórkowego podczas składania zamówienia.

6.3. Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie oraz informuje Klienta o przyjęciu zamówienia do realizacji. Potwierdzenie następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany w formularzu zamówienia. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę umowa uważana jest za zawartą.

6.4. Treść umowy sprzedaży jest udostępniana poprzez umieszczenie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie stosownej informacji na adres e-mail Klienta, o którym mowa w pkt 6.2.

6.5. Zamówienia w Sklepie internetowym Idea Candle można składać 24 godziny na dobę, przez wszystkie dni w roku.

§ 7 Sposób płatności i termin płatności

7.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:

7.1.1. Przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy
7.1.2. Płatność gotówką przy odbiorze osobistym
7.1.3. Płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem następujących operatorów:
– PayU

7.2. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierający:
– w przypadku przelewu tradycyjnego – numer rachunku bankowego, na który należy przelać kwotę zamówienia
– w przypadku płatności elektronicznych – link do płatności w wybranym systemie

7.3. Dostępne metody płatności elektronicznych:

7.3.1. PayU – system płatności umożliwiający:
– płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard, Maestro)
– szybki przelew bankowy
– płatność BLIK
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez PayU.

7.3.2. Przelew bankowy – płatność bezpośrednio na konto Sprzedawcy. Dane do przelewu zostaną przesłane w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia.

7.4. Akceptacja Regulaminu https://ideacandle.pl/regulamin/ i Polityki prywatności https://ideacandle.pl/polityka-prywatnosci/ jest wymagana do dokonania i sfinalizowania zamówienia.

7.5. W przypadku wybrania płatności z góry, brak otrzymania płatności przez Sprzedawcę w terminie 7 dni od złożenia zamówienia, skutkuje anulowaniem zamówienia. Zamówienie nie zostanie zrealizowane do czasu otrzymania potwierdzenia dokonania płatności.

7.6. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej lub w sposób ustalony indywidualnie z Klientem.

§ 8 Dostawa i realizacja zamówienia

8.1. Ograniczenia terytorialne:

8.1.1. Zamówione Produkty są dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, pod adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.

8.1.2. Sklep nie realizuje zamówień i nie prowadzi sprzedaży poza granicami Polski.

8.2. Termin realizacji zamówienia:

8.2.1. Sprzedawca zobowiązuje się do wysyłki zamówienia w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty lub otrzymania potwierdzenia płatności od operatora płatności elektronicznej. W przypadku niemożliwości dostawy Produktu w wyżej wymienionym czasie, Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

8.2.2. Całkowity czas dostawy składa się z czasu realizacji zamówienia oraz czasu doręczenia przez przewoźnika.

8.3. Sposób i termin dostawy zamówionych Produktów:

8.3.1. Dostawa zamówionych Produktów odbywa się za pośrednictwem:

a) Przesyłki kurierskiej (standardowy czas dostawy: 1-2 dni robocze od nadania)

b) Paczkomatów InPost (standardowy czas dostawy: 1-2 dni robocze od nadania)

c) Odbioru osobistego w siedzibie firmy, pod adresem podanym w § 2 pkt 2.3 Regulaminu

8.4. Koszty dostaw:

8.4.1. Koszty dostarczenia Produktu, które oprócz ceny za Produkt ponosi Klient, są podawane na stronie internetowej Sklepu przy składaniu Zamówienia.

8.5. Obowiązki Sprzedawcy:

8.5.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.

8.5.2. Sprzedawca odpowiada za zapewnienie właściwego opakowania Produktu, zabezpieczającego go przed uszkodzeniem w transporcie.

8.5.3. W momencie przekazania Produktu firmie kurierskiej Kupujący jest powiadamiany o tym fakcie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany w zamówieniu.

§ 9 Odstąpienie od umowy

9.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym paragrafie Regulaminu.

9.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować o tym Sprzedawcę, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać wysłane:
a) pocztą na adres siedziby firmy wskazany w §2 pkt 2.2 Regulaminu, lub
b) drogą elektroniczną na adres mailowy Sprzedawcy wskazany w §2 pkt 2.3 Regulaminu.

9.3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który znajduje się pod niniejszym Regulaminem jako załącznik nr 1. Wzór ten służy jako przykład i może zostać przepisany przez Konsumenta. Na życzenie Klienta, Sprzedawca może przesłać formularz w formie elektronicznej na adres e-mailowy Klienta. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy także w innej formie, pod warunkiem, że będzie ono zawierało elementy pozwalające na identyfikację umowy, od której Konsument odstępuje.

9.4. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie złożone po tym terminie nie wywołuje skutków prawnych.

9.5. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w momencie objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeśli umowa obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, bieg terminu rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. Natomiast jeśli umowa polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony, bieg terminu rozpoczyna się od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.

9.6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Konsument ma obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany Produkt tak, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.

9.7. Konsument zobowiązany jest do dokonania zwrotu Produktu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty, w której odstąpił od umowy.  Zwrot Produktu powinien nastąpić na adres wskazany w §2 pkt 2.2 Regulaminu.

9.8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

9.9. W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym), zostaną zwrócone przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument. Sprzedawca w porozumieniu z Konsumentem może ustalić inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z koniecznością poniesienia przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

9.10. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
a) Produktów spersonalizowanych, tj. nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. świece z personalizowanym napisem, zapachem lub kolorem).
b) Usług, które Sprzedawca wykonał w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

9.11. Postanowienia niniejszego paragrafu 9. Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta.

§10 Gwarancja i Reklamacja

10.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (art. 556-576).

10.2. Sprzedawca zapewnia gwarancję na produkt wynoszącą 2 lata od daty sprzedaży produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

10.3. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.

10.4. W przypadku reklamacji Produktu zakupionego przez Klienta na podstawie Umowy Sprzedaży, Klient powinien przesłać zgłoszenie pisemnie na adres podany w §2 pkt 2.2 Regulaminu lub poprzez e-mail na adres podany w §2 pkt 2.3 Regulaminu.

10.5. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych podczas dostawy lub innych reklamacji, Kupujący powinien przesłać zgłoszenie pisemnie na adres podany w §2 pkt 2.2 Regulaminu lub poprzez e-mail na adres podany w §2 pkt 2.3 Regulaminu.

10.6. W reklamacji zaleca się wskazać: wadę produktu oraz, jeśli to możliwe, udokumentować rzeczoną wadę, datę wystąpienia wady, żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności Produktu z umową lub inne roszczenie Klienta oraz podać dane kontaktowe. Brak powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.

10.7. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, informując Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub pisemnie.

10.8. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca, według własnego wyboru, naprawi Produkt, wymieni go na nowy lub zwróci cenę zakupu.

10.9. Produkty rękodzielnicze mogą różnić się od siebie, co nie stanowi wady jakościowej. Różnice te wynikają z unikalnych wzorów i tekstur.

10.10. Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Aby skorzystać z rękojmi, Klient powinien zgłosić wadę Produktu Sprzedawcy w ciągu roku od jej wykrycia, nie później jednak niż 2 lata od daty zakupu.

10.11. W przypadku skorzystania z rękojmi, Klient ma prawo do zwrotu towaru z powodu wady. Jest zobowiązany dostarczyć wadliwy Produkt na adres podany w §2 pkt. 2.2 Regulaminu. Koszt zwrotu Produktu ponosi Sprzedawca.

10.12. Powyższe postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta.

§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

11.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

11.2. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

11.2.1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.

11.2.2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu między Klientem a Sprzedawcą.

11.2.3. Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i Konsumentami.

§12 Zasady publikowania opinii

12.1. Sprzedawca umożliwia na stronach Sklepu Internetowego publikowanie opinii o swoich Produktach. Opinia powinna być napisana językiem polskim z zachowaniem zasad poprawniej polszczyzny.

12.2. Opinia o Produkcie może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy oraz przez Klienta, który dokonał zakupu opiniowanego Produktu. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów Sprzedaży w celu wystawienia opinii o Produkcie. Opinia o Sklepie Internetowym może być wystawiona przez osobę będącą Klientem Sklepu Internetowego.

12.3. Dodawanie opinii przez Klientów nie może być wykorzystywane do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich. Klient dodając opinię obowiązany jest do działania zgodnego z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.

12.4. Sprzedawca zapewnia aby publikowane opinie o Produktach pochodziły od jego Klientów, którzy zakupili dany Produkt. W tym celu Sprzedawca wymaga, aby przed opublikowaniem opinii przeszła ona jego weryfikację. Weryfikacja polega na sprawdzeniu zgodności treści opinii z Regulaminem, a co najważniejsze – czy osoba opiniująca jest Klientem Sklepu Internetowego – w tym wypadku Sprzedawca sprawdza, czy osoba ta dokonała zakupu w Sklepie Internetowym (np. sprawdzając, czy autor opinii znajduje się w bazie Klientów Sklepu), a w przypadku opinii o Produkcie sprawdza dodatkowo, czy zakupiła opiniowany Produkt. Weryfikacja następuje bez zbędnej zwłoki.

12.5. W razie wątpliwości Sprzedawcy lub zastrzeżeń kierowanych do Sprzedawcy przez innych Klientów lub osoby trzecie, czy dana opinia pochodzi od Klienta lub czy dany Klient kupił dany Produkt, Sprzedawca zastrzega sobie prawo skontaktowania się z autorem opinii celem wyjaśnienia i potwierdzenia, że faktycznie jest Klientem Sklepu Internetowego lub dokonał zakupu opiniowanego Produktu.

12.6. Opinie są subiektywnymi wypowiedziami Klientów i nie stanowią opinii Sprzedawcy.

12.7. Kupujący/klient obowiązany jest zamieszczać opinie nienaruszające obowiązujących przepisów prawa ani praw osób trzecich. Ponosi on pełną odpowiedzialność za wypowiedzi umieszczone przez niego w Sklepie Internetowym Idea Candle.

12.8. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji Klientów oraz nie zniekształca opinii lub rekomendacji Klientów w celu promowania swoich Produktów. Sprzedawca udostępnia opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca nie udostępnia sponsorowanych opinii.

§ 13 Ochrona danych osobowych

13.1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Sklep zbiera i przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

13.2. W związku z realizacją zamówień dane osobowe Klientów mogą być przekazywane następującym podmiotom:

13.2.1. PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, jako administratorowi danych osobowych – w celu realizacji płatności elektronicznych;

13.2.2. Firmom kurierskim oraz Poczcie Polskiej S.A. – w celu realizacji dostawy zamówionych produktów;

13.2.3. Innym podmiotom, gdy jest to niezbędne do realizacji umowy sprzedaży lub wynika z przepisów prawa.

13.3. Przekazanie danych podmiotom wymienionym w pkt 13.2 następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i świadczenia usług.

13.4. Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych:
13.4.1. Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy sprzedaży lub do podjęcia działań przed zawarciem umowy;
13.4.2. Art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze (np. wystawienie faktury, przechowywanie dokumentacji księgowej);
13.4.3. Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora;
13.4.4. Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
13.4.5. Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
13.4.6. Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.

13.5. Szczegółowe informacje na temat rodzajów danych osobowych zbieranych przez sklep oraz celów ich przetwarzania zawiera nasza Polityka Prywatności, dostępna na stronie Sklepu Internetowego.

§ 14 Postanowienia końcowe

14.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania z ważnych przyczyn zmian w niniejszym Regulaminie. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w odpowiednim terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym jednak niż 7 dni.

14.2. Zmieniony Regulamin wiąże Kupującego/Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia.

14.3. Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy z 18.7.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną podmiot korzystający ze strony Sklepu Internetowego zobowiązany jest do nieumieszczania na tej stronie treści o charakterze bezprawnym.

14.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mieć będą
odpowiednie przepisy Kodeku cywilnego oraz ustawy z 30.5.2014 r. – o prawach
konsumenta.

14.5. Niniejszy Regulamin jest stale dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może w każdej chwili zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu bezpośrednio na stronie Sklepu.

14.6. Umowy ze sprzedawcą zawierane są w języku polskim.

14.7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2024 r.

 

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

………………………………………
(miejscowość, data)

Adresat (Sprzedawca):
Artiva Joanna Szulich
Stębark 49A, 14-107 Gierzwałd

Odstępujący (Konsument):
Imię i nazwisko: ………………………………………
Adres: ………………………………………

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zakupu następujących produktów:

………………………………………
(nazwa produktu/ów)

Data zawarcia umowy/odbioru: ………………………………………